Términos de Servicio
1. Definiciones
- Servicio: la plataforma ConvertCore AI, incluyendo el sitio web, la aplicación, las APIs y cualquier integración asociada.
- Cliente: la persona física o jurídica que crea una cuenta, contrata un plan o utiliza el Servicio.
- Contenido del Cliente: los datos que el Cliente y sus usuarios cargan, generan o procesan dentro del Servicio (contactos, citas, mensajes, archivos, etc.).
- Workspace: el espacio aislado donde el Cliente opera dentro del Servicio. Cada Workspace tiene sus propios usuarios, datos y configuración.
2. Cuenta y registro
Para usar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Notifica de inmediato a hola@convertcoreai.com si sospechas acceso no autorizado.
3. Planes, pago y renovación
El Servicio se ofrece en planes de suscripción mensual cuyas características y precios se publican en https://convertcoreai.com/pricing. El cobro se realiza por adelantado a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación salvo cancelación antes de la renovación.
Los planes pueden incluir un período de prueba gratuito. Al finalizar la prueba, el plan elegido se cobra automáticamente con el método de pago registrado, salvo cancelación previa.
4. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde Settings → Billing → Zona de peligro o desde el portal de cliente de Stripe. La cancelación se aplica de las siguientes maneras según el tipo elegido:
- Pausar suscripción. La suscripción no se renueva al final del período pagado actual. El Cliente conserva acceso completo al Servicio hasta esa fecha y puede reanudar la suscripción en cualquier momento antes de su vencimiento con un click. No se genera reembolso porque el servicio sigue prestándose.
- Cancelar y borrar la cuenta. La suscripción se cancela de forma inmediata y se programa la eliminación del Workspace y todo su Contenido del Cliente. Se aplica un período de gracia de 30 días naturales durante los cuales el Cliente puede restaurar la cuenta con un click desde el correo de confirmación o desde /restore. Transcurrido el período de gracia, la información se elimina de forma permanente e irrecuperable.
Política de reembolsos. ConvertCore AI ofrece una garantía de devolución dentro de los primeros 15 días naturales contados desde el primer cobro efectivo de un plan de pago. Si el Cliente solicita el reembolso escribiendo a hola@convertcoreai.com dentro de ese plazo, se reembolsa el importe íntegro del primer cobro mediante el método de pago original.
Una vez transcurrido el plazo de 15 días desde el primer cobro, los importes ya cobrados no son reembolsables. Si el Cliente cancela después de ese plazo, la suscripción permanece activa hasta el final del período pagado en curso y el Cliente puede seguir utilizando el Servicio durante ese tiempo. No se prorratean ni devuelven cobros parciales por períodos no consumidos, salvo cuando una ley imperativa aplicable al Cliente lo exija.
Los reembolsos solicitados por errores técnicos atribuibles a ConvertCore AI Agency LLC (cargos duplicados, fallos de cobro confirmados) se procesan caso por caso al margen del plazo de 15 días.
5. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no usar el Servicio para:
- Enviar comunicaciones a destinatarios que no hayan otorgado consentimiento o cuyo consentimiento haya sido revocado.
- Distribuir spam, malware, contenido fraudulento, ilegal, difamatorio u obsceno.
- Hacer ingeniería inversa, vulnerar la seguridad, o intentar acceder a datos de otros Workspaces.
- Sobrecargar la infraestructura mediante scripts, bots o cargas desproporcionadas no contempladas en el plan.
- Revender o sub-licenciar el Servicio a terceros sin autorización escrita.
El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata del Workspace sin reembolso.
6. Contenido del Cliente
El Cliente conserva la propiedad del Contenido del Cliente. El Cliente declara contar con el consentimiento o base legal necesaria para procesar los datos personales de sus contactos en el Servicio, e indemnizará a ConvertCore AI por cualquier reclamación derivada de la falta de dicho consentimiento.
El Cliente concede a ConvertCore AI una licencia limitada, mundial y no exclusiva para procesar el Contenido del Cliente con el único fin de prestar el Servicio.
7. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, marca, diseño, documentación y mejoras son propiedad exclusiva de ConvertCore AI Agency LLC. Estos términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente más allá del derecho de uso del Servicio durante la suscripción.
8. Disponibilidad y soporte
Hacemos un esfuerzo razonable para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado o emergente que afecte temporalmente el acceso. El soporte se ofrece por correo electrónico en hola@convertcoreai.com en días hábiles, hora estándar del Este (ET).
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ConvertCore AI Agency LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o reputación, derivados o relacionados con el uso o imposibilidad de uso del Servicio.
La responsabilidad total acumulada de ConvertCore AI Agency LLC bajo estos términos se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
10. Indemnización
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a ConvertCore AI Agency LLC, sus afiliadas y personal frente a cualquier reclamación de terceros derivada del Contenido del Cliente, del uso que el Cliente haga del Servicio o del incumplimiento de estos términos.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el Servicio, requerimientos legales o prácticas operativas. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico al Cliente con al menos 30 días de antelación. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación.
12. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado este contrato con o sin causa, mediante cancelación de la suscripción. ConvertCore AI Agency LLC puede suspender o terminar el acceso de inmediato si el Cliente incumple estos términos, incurre en uso prohibido, o si así lo exige una autoridad competente. El Cliente puede exportar su Contenido del Cliente antes de la terminación; después se procederá conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Florida, Estados Unidos, sin atender a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá de forma exclusiva a los tribunales estatales o federales con sede en Miami-Dade, Florida, salvo norma imperativa que disponga lo contrario.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos escribe a hola@convertcoreai.com.